TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Titularidad e información legal

La web hellomiinta.com, la plataforma app.hellomiinta.com y las aplicaciones de Miinta forman parte de la «Plataforma». Su titular es KIDOVO TECH S.L. («Miinta»), con NIF B72803091 y domicilio en Plaça Pau Vila 1, Planta 1, Sector Ad, Oficina 1 Ad, 08039 Barcelona. Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48587, folio 16, hoja B-589095, inscripción 1.

Puedes contactar con nosotros en contacto@hellomiinta.com y por los medios del apartado 18. Para consultas sobre datos personales y ejercicio de derechos, escribe a privacidad@hellomiinta.com.

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de la Plataforma y la contratación de los servicios que Miinta ofrece en cada momento. Se completan con las condiciones particulares comunicadas antes de contratar, el consentimiento informado cuando corresponda y las políticas de privacidad y de cookies.

Antes de registrarte o contratar, debes leer la información aplicable y aceptar las condiciones por el procedimiento previsto. La aceptación de estas condiciones y el pago de un servicio no sustituyen el consentimiento asistencial ni los consentimientos específicos que sean necesarios para usos opcionales de tus datos.

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto conservará su vigencia. Se aplicará la normativa que corresponda, sin renuncia a los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras y usuarias.

3. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios, en su funcionamiento o en la normativa. La versión disponible indica su fecha de actualización. Informaremos de los cambios relevantes y solicitaremos una nueva aceptación cuando sea necesaria.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos de una contratación ya realizada. Las condiciones particulares y económicas aceptadas al contratar seguirán siendo aplicables a esa contratación, salvo acuerdo válido o exigencia legal. Los cambios en futuras renovaciones se comunicarán con la antelación que corresponda.

4. La Plataforma y los servicios

Miinta ofrece herramientas y contenidos de bienestar emocional y organiza servicios de atención psicológica, sesiones y apoyo mediante chat, según la oferta disponible. El alcance, la modalidad, la duración y las condiciones de cada servicio se informan antes de contratar. Los contenidos generales de bienestar no sustituyen una valoración individual.

Miinta responde por la atención que organiza, la Plataforma, el expediente y la gestión del servicio. Los profesionales integrados actúan bajo su autoridad y secreto profesional, conservando su autonomía clínica. La atención sanitaria se realiza por profesionales con la habilitación correspondiente. Cuando intervenga un prestador externo con un papel distinto, se informará de su identidad y de las condiciones aplicables antes de contratar o recoger datos.

La indicación, los objetivos y los límites de una intervención se explican en el proceso asistencial y en el consentimiento informado. Ningún contenido general o herramienta automática sustituye el criterio del profesional. La evolución de cada persona es individual y no se garantizan resultados concretos.

Miinta no es un servicio de urgencias. El chat y los mensajes no garantizan una respuesta inmediata ni una vigilancia continua. Ante una emergencia, acude a los servicios públicos de urgencias.

5. Registro, menores y representación

Para las funciones que lo requieran, debes registrarte con información veraz y actualizada, mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisarnos si detectas un acceso no autorizado. La contratación requiere capacidad legal suficiente o la intervención de quien pueda representarte válidamente.

Distinguimos entre paciente, representante y persona pagadora. Podemos solicitar la información proporcionada que sea necesaria para comprobar identidad y representación. Ser familiar, pagar el servicio o tener una cuenta no concede por sí solo acceso al expediente ni capacidad para decidir sobre la atención de otra persona.

En menores se aplican las reglas de capacidad, madurez y representación de la normativa sanitaria. El profesional informa al menor y tiene en cuenta su opinión y participación. Desde los 16 años o la emancipación, el consentimiento asistencial es normalmente propio, con las excepciones legales, incluidas las actuaciones de grave riesgo.

Cuando el tratamiento de datos de un menor de 14 años se funde en el consentimiento, deberá prestarlo quien tenga la patria potestad o tutela. Esta regla de protección de datos no determina por sí sola quién puede contratar o consentir la asistencia sanitaria.

Las solicitudes de información o acceso al expediente se revisan conforme a la normativa sanitaria, la representación acreditada y los derechos de terceros. Las situaciones de conflicto se valoran de forma individual.

6. Uso responsable

Utiliza la Plataforma con respeto a las demás personas, a la ley y a estas condiciones. No está permitido suplantar identidades, acosar, amenazar, discriminar, difundir contenido ilícito o sexual no permitido, vulnerar la intimidad o los derechos de terceros, enviar publicidad no solicitada ni intentar acceder a cuentas o sistemas sin autorización.

Comparte únicamente la información que puedas facilitar legítimamente y que resulte necesaria para la consulta o el servicio. No difundas conversaciones, documentos clínicos, imágenes o datos de otras personas sin habilitación suficiente.

Podemos adoptar medidas proporcionadas ante usos indebidos o riesgos de seguridad, incluida la limitación o suspensión de accesos. Cuando proceda, informaremos del motivo y de cómo solicitar una revisión. Estas medidas respetarán las obligaciones de conservación, los derechos de acceso y las necesidades de continuidad asistencial.

7. Precios y contratación

El precio total y los impuestos que, en su caso, correspondan, así como el contenido del servicio, se informan antes de confirmar la contratación. En bonos y suscripciones se indicarán las sesiones o prestaciones incluidas, la duración, los períodos de cobro y las condiciones de renovación y cancelación aplicables.

Los cambios de precio se comunicarán antes de que resulten aplicables y no modificarán retroactivamente servicios ya contratados y pagados. Podrás cancelar las futuras renovaciones en los términos comunicados y conforme a tus derechos legales.

8. Pago, aseguradoras y organizaciones

Los pagos se realizan por los medios indicados en la contratación, mediante sesiones, bonos o suscripciones disponibles. Las suscripciones mensuales se ofrecen sin compromiso de permanencia, sin perjuicio de las condiciones de los convenios con organizaciones que financien el servicio.

Debes disponer de autorización para utilizar el medio de pago elegido. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe; Miinta no recibe los datos completos de la tarjeta. La confirmación del pago está sujeta a la autorización de la entidad correspondiente.

Si una aseguradora, centro educativo u otra organización financia total o parcialmente el servicio, se aplican las condiciones de cobertura y autorización informadas para ese caso. Cualquier importe que deba asumir la persona usuaria se comunicará antes de contratarlo. Financiar la atención no da acceso automático al contenido clínico.

9. Desistimiento

Cuando resulte aplicable el régimen legal de contratación a distancia, podrás desistir en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin indicar el motivo. Para ejercerlo, comunica claramente tu decisión a contacto@hellomiinta.com o soporte@hellomiinta.com, identificando la contratación. Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio.

El régimen depende de la naturaleza del servicio: los servicios sanitarios comprendidos en el artículo 93.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios están excluidos de su título sobre contratación a distancia. Esa exclusión no elimina otros derechos legales ni las condiciones de cancelación o devolución ofrecidas por Miinta.

En servicios sujetos a desistimiento, si solicitas expresamente su inicio durante ese plazo, solo procederán los importes proporcionales y las excepciones que permita la ley. La pérdida del derecho por ejecución completa o suministro de contenido digital requiere cumplir los requisitos legales de información y consentimiento. Una regla comercial de 24 horas no sustituye estos derechos.

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se realizará dentro del plazo legal y por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto.

Modelo de solicitud: «A KIDOVO TECH S.L., contacto@hellomiinta.com, Plaça Pau Vila 1, Planta 1, Sector Ad, Oficina 1 Ad, 08039 Barcelona: comunico que desisto del contrato del servicio [indicar servicio], contratado el [fecha]. Nombre y apellidos: [indicar]. Domicilio: [indicar]. Fecha de la solicitud: [indicar]. Firma, solo si se presenta en papel: [indicar]».

10. Cancelación de sesiones y del chat

Puedes cancelar una sesión con al menos 24 horas de antelación a través del área personal, cuando esté habilitada esa función, o mediante el correo del profesional. En ese caso, podrás reagendarla sin coste adicional.

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se descontará la sesión del bono contratado, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables por ley.

Puedes cancelar la suscripción de apoyo psicológico por chat en cualquier momento escribiendo a contacto@hellomiinta.com o soporte@hellomiinta.com, o desde la Plataforma cuando esté habilitada esa opción.

Si cancelas el apoyo psicológico por chat una vez transcurridas 24 horas desde el pago de la suscripción mensual, te devolveremos el importe de esa mensualidad. Si lo cancelas durante las primeras 24 horas desde el pago, no se devolverá ese importe, salvo que corresponda por un derecho legal aplicable. Esta política comercial no limita el derecho de desistimiento cuando proceda.

11. Mensajería, llamadas e inteligencia artificial

Las comunicaciones pueden realizarse por la Plataforma o por los canales externos disponibles para el servicio. Sus proveedores pueden tratar los datos asociados al canal. Evita enviar información clínica innecesaria a recepción y consulta las alternativas disponibles. Los horarios y el alcance del chat son los comunicados para el servicio contratado.

Determinadas llamadas de recepción pueden grabarse y transcribirse tras el aviso correspondiente. Puedes comunicar tu oposición o solicitar la supresión al personal o a privacidad@hellomiinta.com; la solicitud se tramita manualmente con los límites legales. La política de privacidad explica estos tratamientos.

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para apoyar la transcripción y la preparación de resúmenes y propuestas de atención, bajo supervisión profesional. Estas herramientas no sustituyen al profesional.

12. Conexión y disponibilidad

Para utilizar los servicios digitales necesitas un dispositivo y una conexión adecuados, que no están incluidos en el servicio. En las sesiones a distancia, procura disponer de un entorno privado y comunicar las incidencias que impidan realizar la sesión.

Podemos interrumpir temporalmente funciones por mantenimiento, seguridad o incidencias técnicas. Procuraremos limitar las interrupciones y atender sus efectos sobre los servicios contratados. Las incidencias no excluyen las soluciones, devoluciones o responsabilidades que correspondan conforme al contrato y a la ley.

13. Responsabilidad

Miinta responde por las obligaciones que le corresponden en los servicios que organiza y en el funcionamiento de la Plataforma. La autonomía clínica de los profesionales no constituye una exoneración general de responsabilidad.

No podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida de Internet ni resultados terapéuticos específicos. Las responsabilidades por incidencias, incumplimientos o daños se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.

Los enlaces a webs o herramientas de terceros pueden tener condiciones propias. Su inclusión no supone que Miinta controle todos sus contenidos. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y pacientes.

14. Incidencias y contenido ilícito

Puedes comunicar incidencias, usos no autorizados o contenido presuntamente ilícito a soporte@hellomiinta.com. Incluye la información necesaria para localizar el problema y evita adjuntar datos clínicos o de terceros que no sean necesarios.

Revisaremos las comunicaciones y adoptaremos las medidas que correspondan, incluida la restricción de contenido o accesos y la colaboración con las autoridades cuando proceda. Cada persona es responsable de los contenidos que aporta, sin perjuicio de las obligaciones propias de Miinta.

15. Privacidad y confidencialidad

La política de privacidad explica quién responde por tus datos, las finalidades y bases jurídicas, los destinatarios, la conservación, las transferencias internacionales y tus derechos. La política de cookies informa sobre el uso de cookies y tecnologías similares.

El acceso a la información clínica está sujeto al secreto profesional, a las funciones autorizadas y a los límites legales. Los envíos a centros educativos requieren la autorización escrita del paciente o representante válido, limitada al centro y finalidad indicados y revocable para futuros envíos. A las aseguradoras se comunica lo necesario con habilitación suficiente.

Cancelar una suscripción o cerrar una cuenta no implica la eliminación automática del expediente, facturas u otra documentación sujeta a conservación legal. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a privacidad@hellomiinta.com. Las comunicaciones comerciales y los tratamientos opcionales requieren su propia habilitación y no se aceptan por el mero uso de la Plataforma.

16. Propiedad intelectual e industrial

Los derechos sobre la Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos corresponden a Miinta o a sus legítimos titulares. El uso del servicio no transfiere esos derechos y permite únicamente la utilización necesaria para su finalidad.

No está permitida su reproducción, distribución, explotación comercial, transformación o ingeniería inversa fuera de lo autorizado o de las excepciones legales. Esta cláusula no limita tus derechos sobre tus propios datos y documentos ni los derechos de acceso a la documentación asistencial.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables por su lugar de residencia.

Puedes presentar consultas o reclamaciones en contacto@hellomiinta.com o soporte@hellomiinta.com. Si no se alcanza una solución, podrás acudir a las autoridades, mecanismos de resolución de conflictos y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Se respetará el fuero legal de la persona consumidora.

18. Contacto

KIDOVO TECH S.L. · NIF B72803091.

Dirección: Plaça Pau Vila 1, Planta 1, Sector Ad, Oficina 1 Ad, 08039 Barcelona.

Teléfono: +34 617 817 527.

Información y contratación: contacto@hellomiinta.com. Soporte e incidencias: soporte@hellomiinta.com.

Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@hellomiinta.com. Delegado de Protección de Datos: Álvaro Lloret de Muller, alvaro@hellomiinta.com.